El Cuadrante Mágico™ de Gartner® de 2021 El Cuadrante Mágico™ de Gartner® de 2021 para herramientas de administración de servicios de TI ya está disponible, y ManageEngine se ha incluido en el informe de este año. Este es el segundo año consecutivo en que recibimos el reconocimiento. El Cuadrante Mágico de Gartner para herramientas de administración de…
Presentando los «hilos de conversación» privados de un ticket en Zoho Desk
Interactuar con clientes, agentes y consultores externos sobre el mismo hilo de ticket puede resultar complicado en ocasiones. A veces, su respuesta a un agente o consultor puede terminar en la bandeja de entrada de su cliente. Para evitar situaciones como esta, hemos introducido el «manejo de hilos privados», una función que le permite marcar los hilos…